Часы →минуты
Все каналы в одном инбоксе, первый ответ готовит ассистент — человек подтверждает.
Услуга
Автоответы клиентам с ИИ
Клиент, которому ответили за минуты, остаётся. Клиент, который ждал три часа, уходит к конкуренту. ИИ-ассистент готовит первый ответ мгновенно — человек только подтверждает.
Знакомо?
Почему клиенты ждут ответа часами
Вопросы приходят в пять каналов: Telegram, почта, сайт, маркетплейсы, телефон.
80% вопросов повторяются: цена, наличие, сроки, доставка.
Вечером и в выходные отвечать некому.
Менеджер занят отгрузкой — переписка ждёт.
Как решаем
Ассистент отвечает, человек контролирует
Все обращения собираются в один поток. ИИ-ассистент читает вопрос, подтягивает данные — цены, наличие, статус заказа — и готовит ответ. Дальше два режима: черновик на подтверждение менеджеру или автоответ на типовые вопросы с передачей сложных случаев человеку.
Ассистент отвечает по вашим данным, а не фантазирует: источником служат прайсы, остатки в 1С, регламенты и история переписки. Не знает ответа — честно зовёт человека, а не сочиняет.
Это работает у нас самих: в бизнесе владельца первый ответ клиенту готовится за минуты вместо часов — все каналы сведены в один инбокс, черновик пишет ассистент.
Telegram
Почта
Wildberries / Ozon (вопросы и отзывы)
amoCRM / Bitrix24
1С (наличие и цены)
Вопросы
Частые вопросы
Ассистент отвечает только по вашим данным и шаблонам. На старте включаем режим черновиков: каждый ответ подтверждает человек. На автоответ переводим только проверенные сценарии.
Telegram, почту, формы сайта, вопросы и отзывы маркетплейсов, чаты CRM. Канал, у которого есть API, подключить почти всегда возможно.
Нет, это снимает с менеджера типовые вопросы — обычно это большая часть потока. Сложные и денежные разговоры остаются за людьми, у которых на них наконец появляется время.
Смотрите также
Связанные страницы
Аудит бесплатно
Расскажите задачу — посчитаем, сколько часов вернём
Опишите процесс, который повторяется каждый день. Посмотрим, что можно отдать машине, и назовём срок ещё до старта. Аудит — бесплатно.