Работа с входящими
- 1. Разбор писем и заявок. Из письма «нужна фура на завтра до Казани, груз 18 тонн» ИИ делает структурированную заявку: маршрут, дата, параметры. Экономия — весь ручной перенос в CRM.
- 2. Черновики ответов клиентам. Ассистент готовит ответ по вашим прайсам и регламентам, человек подтверждает. Подробный разбор — в отдельной статье.
- 3. Классификация обращений. Жалоба, вопрос, заказ, спам — каждое обращение сразу попадает к нужному человеку с нужным приоритетом.
Документы и данные
- 4. Извлечение данных из документов. Счета, накладные, акты: реквизиты, суммы и позиции выгружаются в таблицу или 1С без ручного ввода.
- 5. Сопоставление номенклатуры. «ВВГнг 3х2,5» и «ВВГ-нг LS 3*2.5» — один товар. Ключевая магия в сведении прайсов поставщиков.
- 6. Суммаризация. Длинная переписка с клиентом или 50 страниц договора — в короткую выжимку: суть, риски, договорённости.
Маркетинг и контроль
- 7. Ответы на отзывы. Маркетплейсы и карты: черновик ответа с учётом оценки и текста отзыва. Рутины меньше, тон — стабильно вежливый.
- 8. Описания товаров. Из характеристик — карточки для сайта и площадок, единым стилем, сотнями.
- 9. Контроль качества переписки. ИИ читает диалоги менеджеров и подсвечивает проблемные: грубость, забытые обещания, потерянные клиенты.
Где ИИ пока НЕ нужен
Перекладывание данных между системами по чётким правилам — обычный скрипт дешевле и надёжнее. Расчёты — калькулятор не ошибается, модель может. Решения с высокой ценой ошибки — финальное слово за человеком. Если правило можно записать «если…, то…» — ИИ не нужен.
Типичная связка в наших проектах: рутину делает скрипт, со смыслом работает модель. Что подойдёт вам — покажет бесплатный аудит.